Rozmowa telefoniczna z przedstawicielem firmy jest najczęściej pierwszym kontaktem Klienta z firmą. Dla firmy jest to jedyna i niepowtarzalna szansa na zrobienie dobrego „pierwszego wrażenia”, utrudnione poprzez odebraną wizję (obserwowanie mimiki, ruchów i zachowania pracownika). Jakość rozmów telefonicznych wpływa na opinię o profesjonalizmie firmy, jej wiarygodności i kulturze personelu. Można śmiało powiedzieć, że rozmowa telefoniczna to wizytówka firmy – przesłanka do podjęcia decyzji, czy Klient firmie zaufa, czy będzie z nią współpracował, czy dokona zakupu.
Podczas szkolenia uczymy, w jaki sposób mówić, jak prowadzić rozmowę, jak rozpoznawać potrzeby rozmówcy i sprawić, by zdecydował się na współpracę.