Badanie potrzeb u Klienta stanowi najbardziej istotny moment w całym procesie sprzedaży, ponieważ można wyjść naprzeciw oczekiwaniom Klienta wyłącznie w momencie, kiedy jest się w stanie spełnić jego potrzeby. Oczekiwania Klienta to kompas, którym sprzedawca powinien się kierować dokonując procesu sprzedaży. Warto zatem, by oferta sprzedażowa była szyta na miarę. Bo Klient zadowolony to Klient, który wróci i dokona ponownego zakupu, co dla sprzedawcy jest miarą sukcesu.