Zazwyczaj pojęcie asertywności postrzegane jest bardzo wąsko jako umiejętność odmawiania. Tymczasem asertywność to sposób, w jaki odmawiamy, pewność siebie rozmówcy, a także umiejętność wyrażania własnego zdania, bycia indywidualistą, osobą wierną swoim poglądom i przekonaniom.
Podczas szkolenia uczymy, jak zdobyć pewność siebie i odwagę. Pokazujemy wyraźną granicę między asertywnością a bezczelnością oraz zastanawiamy się, kto ją wyznacza i w jaki sposób jej nie przekroczyć. Odpowiemy na pytanie, czy warto odmawiać Klientom oraz czy można w ten sposób pozyskać Klienta.